Введение: • Про общение
• Цели курса
• Что Вы узнаете
• На какие вопросы найдете ответы
• Правила работы. Как получить максимум
Определение своих целей и целей собеседника • Как определить цели собеседника?
• Выстраивание структуры своих целей в общении
• Зоны соглашения и определение своей зоны
Зрительный контакт • Как нужно устанавливать зрительный контакт
• Как научиться «читать» человека по глазам
• Как определить когда человек врет
• Научитесь контролировать свой взгляд
Слушайте собеседника • Структура восприятия информации собеседником
• Закон Паретто в слушанье
• Варианты слушанья: от подавления к уважению
• 5 методов активного слушанья
Искренность, интерес и имя • Как и когда использовать имя собеседника
• Как «пробудить» человека
• Запрещенные приемы
• Крепление «якорей»
• История имени, как взятка
Сотрудничество или конфликт? • Самая эффективная форма общения
• Точки зрения
• Совпадение, дополнение, согласование
• Фразы-убийцы
Комплиментология • Что такое комплимент
• Техника комплиментов «минус-плюс»
• Комплимент «ассоциация»
• Больше правды, меньше лести
• Как уважение влияет на внутреннюю силу
• Кому важнее всего говорить комплименты
Гибкость • Категоричность или что нас ломает
• Путь наименьшего сопротивления
• Как сохранить энергию и силы после общения
• Правило «Воды»
Коммуникативная модель • Формируем модель успешного собеседника
• Оденьте уверенность и станьте ею
• Агрессивная структура
• Уверенная структура
• Неуверенная структура
Чувства • Сдержанность и спокойствие
• Как сбить с ног и манипулировать
• Эмоции не лучший советник
• Зона эмоциональной стабильности
Техники вопросов • Разновидности вопросов
• Техника «Тризуб»
• Техника «ВБВ»
• Техника «Ловушка»
Смех! Смех! Смех! • Улыбка и чувство юмора
• Как «закрепить» улыбку
• О чем Вы говорите? Ваши истории?
• Человек – анекдот
• Улыбка должна стать Вашим якорем
• Внедрите позитив
Манипуляции • Уход от манипуляций
• Оценка
• Как ругать и как хвалить
• Я Билл Гейтс или «Кто был вчера?»
• 3 типа людей вокруг
• Расти, как на дрожжах
Критика • Закон «трёх К»
• Остановка равна застою
• Эффективная обратная связь
• Как правильно критиковать, если это необходимо?
Закон «трёх П» • Прими. Принимайте людей такими, как они есть
• Пойми. Учитесь понимать истинные мотивы
• Поддержи. В любой ситуации давайте поддержку
• Закон «трёх П» на практике
• Эффект и результаты закона
Жесты • Какой должна быть жестикуляция.
• Постановка жестов
• Мимика
• Как донести информацию жестами
• Как определить психотип человека по жестикуляции
• Жесты на разных уровнях чакр
Треугольник неврастеника • Избавитель
• Преследователь
• Жертва
• Как избежать попадания в треугольник
• Как перестать решать проблемы всех окружающих
• Как направить человека на самостоятельное решение
Спор, укол и конкуренция • Как избежать спора
• Не язвите и не хамите
• Конкуренция в общении
• Структура решения задачи
Значимость собеседника "Эффект Штирлица" • Начало разговора
• Конец разговора
• Середина разговора
• Как запомниться собеседнику
• Как оставить приятное впечатление от общения
Завершение • Подведение итогов
• Обратная связь